Hvis dette er ditt første Enua-produkt, trykk på det store + symbolet på hovedsiden i Enua-appen. Skriv inn 6-tegnskoden din.

Hvis du allerede har et Enua-produkt i appen og ønsker å legge til flere, trykk på pil-ned-symbolet øverst i appen. Trykk deretter på «Registrer nytt produkt», og skriv inn 6-tegnskoden.

Kontroller at du har logget inn med samme konto som du brukte tidligere.

Prøv å logge ut av appen og lukk den helt.

Logg inn igjen. Hvis produktene fortsatt mangler, kan du kontakte kundestøtte mellom 08:00–16:00 for hjelp.

Du finner en oversikt over hva de ulike lysene betyr her: Dette betyr lysene

I Enua-appen kan du gå til Innstillinger → Deling og tilgang → Del ladere eller Del anlegg.

På nettsiden enua.cloud kan du gå til anlegget du vil dele, klikke på «Access» og «+ Add user». Hvis du kun vil dele tilgang til én enkelt ladestasjon, velger du riktig ladestasjon under Oversikt, går til Access og trykker «+ Add user».

Via enua.cloud:
1.         Gå til enua.cloud. Velg ladeanlegget du vil overføre.
2.        Trykk på fanen Access, deretter «+ Add User».
3.        Skriv inn personens e-postadresse, velg Admin under Roller, og trykk send.
4.        Fjern din egen tilgang ved å trykke på det røde søppelbøtte-ikonet.

Via Enua-appen:
1.         Gå til Innstillinger → Mine produkter → Slett eierskap.
2.        Velg produktene du ønsker å fjerne fra kontoen din.
3.        Når du sletter alle produktene fra ett ladeanlegg i kontoen din, vil du motta en ny registreringskode. Gi denne koden til personen som skal overta administrasjonen.

Du må koble ladestasjonen til kontoen din.
1.         La ladestasjonen være tilkoblet.
2.        Åpne Enua-appen.
3.        Når appen åpnes, vil et varsel spørre om denne laderen som er koblet til et av dine veggfester skal knyttes til kontoen din. Trykk Ja.
4.        Ladestasjonen vil starte på nytt, bli synlig i appen og være klar til bruk.

I Enua-appen, gå til Innstillinger → Deling og tilgang → Mine ladetagger → Registrer tag.

Hold ladetagen over Enua-logoen på forsiden av laderen.

De fleste NFC- og RFID-tagger fungerer. Du kan prøve å legge til din foretrukne tag og teste den. Hvis laderen piper, fungerer den.

For garantert kompatibilitet anbefaler vi å bruke Enuas egne ladetagger.

Dette kan ha flere årsaker. De vanligste er:
1.         Effekten er begrenset for å forhindre overbelastning på installasjonen eller sikringene.
2.        Effekten er redusert i Enua-appen.
3.        Bilen kan ikke ta imot høyere effekt.
4.        Hvis flere ladere er på samme kurs, kan ladeeffekten reduseres når flere biler lader samtidig (aktiv lastbalansering).

Hvis du fortsatt har spørsmål om ladehastighet, kan du kontakte Enua kundestøtte mellom 08:00–16:00 på hverdager.

På hovedsiden i Enua-appen, trykk på signalikonet øverst til venstre.

Trykk på Konfigurer Wi-Fi og følg instruksjonene på skjermen.

Laderen har mistet forbindelsen til serverne våre. Dette kan ha flere årsaker:
1.         Hvis den er koblet til mobilnett, kontroller at det er dekning i området. I parkeringshus kan signalet være svakt, og du må kanskje koble ladestasjonen til Wi-Fi.
2.        Hvis ladestasjonen er konfigurert for Wi-Fi, kontroller at nettverket fungerer.
3.        Hvis laderen fortsatt er offline, prøv å starte den på nytt ved å slå strømmen av og på igjen, for eksempel via sikringen.

Press ladestasjonen godt på plass og kontroller rundt ladestasjonen og veggfestet for hindringer.

Via Enua-appen eller enua.cloud, gå til den aktuelle ladestasjonen. Trykk på Lås opp. Vent til ladestasjonen pulserer hvitt.

Prøv å trekke ladestasjonen rett ut fra veggfestet.

Hvis det fortsatt ikke fungerer:
1.         Press ladestasjonen godt på plass.
2.        Gå til den aktuelle ladestasjonen via enua.cloud og til «Control»-siden.
3.        Trykk Lock.
4.        Trykk Calibrate > vent 20 sekunder.
5.        Trykk Unlock.
6.        Prøv å trekke ladestasjonen rett ut fra veggfestet.

Hvis problemet vedvarer, kontakt Enua kundestøtte mellom 08:00–16:00 på hverdager.

Ladestasjonen har oppdaget en feil. Du kan se feilkoden på hovedsiden i Enua-appen.

Følg disse trinnene for å løse problemet:
Koble ladekabelen fra både bilen og ladestasjonen. Vent i 30 sekunder eller til lyset blir hvitt igjen.

Hvis problemet vedvarer:
Start laderen på nytt ved å slå av strømmen, for eksempel via sikringen. Vent i 30 sekunder og slå på strømmen igjen. Hvis lyset fortsatt er rødt, kontakt Enua kundestøtte for hjelp.