Hvis dette er ditt første Enua-produkt, trykk på det store +-symbolet på hovedsiden i Enua-appen. Skriv inn den 6-tegns koden din.

Hvis du allerede har et Enua-produkt i appen og ønsker å legge til flere produkter, trykk på pil ned-symbolet øverst i appen. Trykk deretter «Registrer nytt produkt», og skriv inn den 6-tegns koden.

Bekreft at du har logget inn med samme konto som du brukte tidligere.

Prøv å logge ut av appen og lukke den helt.

Logg inn på nytt. Hvis produktene fortsatt mangler, kan du kontakte support mellom 08:00 og 16:00 for hjelp.

I Enua-appen kan du gå til Innstillinger → Deling og tilgang → Del ladere eller Del anlegg.

På nettsiden enua.cloud kan du gå til anlegget du vil dele, klikke «Tilgang» og «+ Legg til bruker». Vil du kun dele tilgang til én ladestasjon, velg riktig ladestasjon under Oversikt, gå til Tilgang og trykk «+ Legg til bruker».

Via enua.cloud:
1.        Go to enua.cloud. Select the charging facility you want to transfer.
2.       Tap the Access tab, then tap "+ Add User".
3.       Enter the person´s email address, select Admin under Roles, and press send.
4.       Remove your own access by tapping on the red trashcan icon.

Via Enua-appen:
1.        Go to Settings -> My Products -> Delete Ownership.
2.       Select the products you wish to delete from your account.
3.       When you delete all products from one charging facility in your account, you will receive a new registration code. Give this code to the person who will manage the products.

Du må knytte ladestasjonen til kontoen din.

Via Enua-appen:
1.        Leave the charging station connected.
2.       Open the Enua app.
3.       When the app opens, a pop-up will ask if this charging station that is connected to one of your Wallmounts should be linked to your account. Tap Yes.
4.       The charging station will restart, become visible in your app, and be ready to use.

Via enua.cloud:
1.        Go to your facility.
2.       Go to the "Charging Stations" side on the left nav bar.
3.       Press the button on the right side on the charging station that needs to be authorized and press "Authorize"

I Enua-appen, gå til Innstillinger → Deling og tilgang → Mine ladebrikker → Registrer brikke.

Hold ladebrikken over Enua-logoen foran på ladestasjonen.

De fleste NFC- og RFID-brikker fungerer. Du kan prøve å legge til den du vil bruke og teste den. Hvis laderen piper, fungerer den.

For å være sikker på kompatibilitet anbefaler vi å bruke Enuas ladebrikker.

Dette kan ha flere årsaker. De vanligste er:
1.        Power is limited to prevent overload on the installation or circuit breakers.
2.       Power has been reduced in the Enua app.
3.       The car cannot accept higher power.
4.       If multiple chargers are on the same circuit, charging power may be reduced when several vehicles charge simultaneously (active load balancing).

Hvis du fortsatt lurer på ladehastigheten, kan du kontakte Enua Support mellom 08:00 og 16:00 på hverdager.

På hovedsiden i Enua-appen, trykk på signalikonet øverst til venstre.

Trykk Konfigurer Wi-Fi og følg instruksjonene på skjermen.

Laderen har mistet forbindelsen til serverne våre. Dette kan ha flere årsaker:
1.        If it is connected via mobile network, verify that there is coverage in the area. In parking garages, signal may be weak, and you may need to connect your charging station to Wi-Fi.
2.       If the charging station is configured for Wi-Fi, verify that this network is working.
3.       If the charger is still offline, try restarting it by turning the power off and on again—for example via the circuit breaker.

Trykk ladestasjonen godt på plass, og sjekk rundt ladestasjonen og Wallmounten for hindringer.

Via Enua-appen eller enua.cloud, gå til den aktuelle ladestasjonen. Trykk Lås opp. Vent til ladestasjonen pulserer hvitt.

Prøv å koble fra ladestasjonen ved å trekke den rett ut fra Wallmounten.

Hvis det fortsatt ikke fungerer:
1.        Press the charging station firmly into place.
2.       Access the specific charging station via enua.cloud and go to the "Control" page.
3.       Press Lock.
4.       Press Calibrate > wait 20 seconds.
5.       Press Unlock.
6.       Try disconnecting the charging station by pulling it straight out from the Wallmount.

Hvis problemet vedvarer, kontakt Enua Support mellom 08:00 og 16:00 på hverdager.

Ladestasjonen har oppdaget et problem. Du kan se feilkoden på hovedsiden i Enua-appen eller på loggsiden til den aktuelle ladestasjonen på enua.cloud.

Følg disse trinnene for å løse problemet:
Koble ladekabelen fra både bilen og ladestasjonen. Vent 30 sekunder eller til lysene blir hvite igjen.

Hvis problemet vedvarer:
Start laderen på nytt ved å slå av strømmen — for eksempel via sikringen. Vent 30 sekunder og slå strømmen på igjen. Hvis lyset fortsatt er rødt, kontakt Enua Support for hjelp.