Om detta är din första Enua-produkt, tryck på den stora +-symbolen på huvudsidan i Enua-appen. Ange din 6-tecken kod.

Om du redan har en Enua-produkt i appen och vill lägga till fler produkter, tryck på nedåtpilssymbolen längst upp i appen. Tryck sedan på «Registrera ny produkt» och ange din 6-tecken kod.

Kontrollera att du har loggat in med samma konto som du använde tidigare.

Försök logga ut från appen och stäng den helt.

Logga in igen. Om dina produkter fortfarande saknas kan du kontakta supporten mellan 08:00 och 16:00 för hjälp.

I Enua-appen kan du gå till Inställningar → Delning och åtkomst → Dela laddare eller Dela anläggningar.

På webbplatsen enua.cloud kan du gå till anläggningen du vill dela, klicka på «Åtkomst» och «+ Lägg till användare». Vill du bara dela åtkomst till en enstaka laddstation, välj rätt laddstation under Översikt, gå till Åtkomst och tryck «+ Lägg till användare».

Via enua.cloud:
1.        Go to enua.cloud. Select the charging facility you want to transfer.
2.       Tap the Access tab, then tap "+ Add User".
3.       Enter the person´s email address, select Admin under Roles, and press send.
4.       Remove your own access by tapping on the red trashcan icon.

Via Enua-appen:
1.        Go to Settings -> My Products -> Delete Ownership.
2.       Select the products you wish to delete from your account.
3.       When you delete all products from one charging facility in your account, you will receive a new registration code. Give this code to the person who will manage the products.

Du måste koppla laddstationen till ditt konto.

Via Enua-appen:
1.        Leave the charging station connected.
2.       Open the Enua app.
3.       When the app opens, a pop-up will ask if this charging station that is connected to one of your Wallmounts should be linked to your account. Tap Yes.
4.       The charging station will restart, become visible in your app, and be ready to use.

Via enua.cloud:
1.        Go to your facility.
2.       Go to the "Charging Stations" side on the left nav bar.
3.       Press the button on the right side on the charging station that needs to be authorized and press "Authorize"

I Enua-appen, gå till Inställningar → Delning och åtkomst → Mina laddbrickor → Registrera bricka.

Håll laddbrickan över Enua-logotypen på framsidan av laddstationen.

De flesta NFC- och RFID-brickor fungerar. Du kan försöka lägga till önskad bricka och testa den. Om laddaren piper fungerar det.

För att vara säker på kompatibiliteten rekommenderar vi att du använder Enuas laddbrickor.

Detta kan ha flera orsaker. De vanligaste är:
1.        Power is limited to prevent overload on the installation or circuit breakers.
2.       Power has been reduced in the Enua app.
3.       The car cannot accept higher power.
4.       If multiple chargers are on the same circuit, charging power may be reduced when several vehicles charge simultaneously (active load balancing).

Om du fortfarande har frågor om laddhastigheten kan du kontakta Enua Support mellan 08:00 och 16:00 på vardagar.

På huvudsidan i Enua-appen, tryck på signalikonen i det övre vänstra hörnet.

Tryck på Konfigurera Wi-Fi och följ instruktionerna på skärmen.

Laddaren har förlorat anslutningen till våra servrar. Detta kan ha flera orsaker:
1.        If it is connected via mobile network, verify that there is coverage in the area. In parking garages, signal may be weak, and you may need to connect your charging station to Wi-Fi.
2.       If the charging station is configured for Wi-Fi, verify that this network is working.
3.       If the charger is still offline, try restarting it by turning the power off and on again—for example via the circuit breaker.

Tryck fast laddstationen ordentligt och kontrollera omkring laddstationen och Wallmounten efter hinder.

Via Enua-appen eller enua.cloud, gå till den aktuella laddstationen. Tryck på lås upp. Vänta tills laddstationen pulserar vitt.

Försök koppla loss laddstationen genom att dra den rakt ut från Wallmounten.

Om det fortfarande inte fungerar:
1.        Press the charging station firmly into place.
2.       Access the specific charging station via enua.cloud and go to the "Control" page.
3.       Press Lock.
4.       Press Calibrate > wait 20 seconds.
5.       Press Unlock.
6.       Try disconnecting the charging station by pulling it straight out from the Wallmount.

Om problemet kvarstår, kontakta Enua Support mellan 08:00 och 16:00 på vardagar.

Laddstationen har upptäckt ett problem. Du kan se felkoden på huvudsidan i Enua-appen eller på loggsidan för den aktuella laddstationen på enua.cloud.

Följ dessa steg för att lösa problemet:
Koppla loss laddkabeln från både bilen och laddstationen. Vänta 30 sekunder eller tills lamporna blir vita igen.

Om problemet kvarstår:
Starta om laddaren genom att slå av strömmen — till exempel via säkringen. Vänta 30 sekunder och slå på strömmen igen. Om lampan fortfarande är röd, kontakta Enua Support för hjälp.