Якщо це ваш перший продукт Enua, торкніться великого символу + на головній сторінці застосунку Enua. Введіть свій 6-символьний код.

Якщо у вас уже є продукт Enua в застосунку і ви хочете додати ще, торкніться символу стрілки вниз угорі застосунку. Потім натисніть "Зареєструвати новий продукт" та введіть свій 6-символьний код.

Переконайтеся, що ви ввійшли з тим самим обліковим записом, який використовували раніше.

Спробуйте вийти із застосунку та повністю закрити його.

Увійдіть знову. Якщо ваші продукти все ще відсутні, ви можете звернутися до підтримки між 08:00 та 16:00 по допомогу.

У застосунку Enua перейдіть у Налаштування -> Спільний доступ -> Поділитися зарядними або Поділитися об'єктами.

На вебсайті enua.cloud перейдіть до об'єкта, яким хочете поділитися, натисніть "Доступ" та "+ Додати користувача". Якщо ви хочете поділитися доступом лише до однієї зарядної станції, виберіть відповідну зарядну станцію в розділі Огляд, перейдіть у Доступ і натисніть "+ Додати користувача".

Через enua.cloud:
1.        Перейдіть на enua.cloud. Виберіть зарядний об'єкт, який хочете передати.
2.       Торкніться вкладки Доступ, потім торкніться "+ Додати користувача".
3.       Введіть електронну адресу особи, виберіть Admin у розділі Ролі та натисніть надіслати.
4.       Видаліть власний доступ, торкнувшись червоної піктограми кошика.

Через застосунок Enua:
1.        Перейдіть у Налаштування -> Мої продукти -> Видалити право власності.
2.       Виберіть продукти, які хочете видалити зі свого облікового запису.
3.       Коли ви видалите всі продукти з одного зарядного об'єкта у своєму обліковому записі, ви отримаєте новий реєстраційний код. Передайте цей код особі, яка керуватиме продуктами.

Ви повинні прив'язати зарядну станцію до свого облікового запису.

Через застосунок Enua:
1.        Залиште зарядну станцію підключеною.
2.       Відкрийте застосунок Enua.
3.       Коли застосунок відкриється, спливне вікно запитає, чи слід прив'язати цю зарядну станцію, підключену до одного з ваших Wallmount, до вашого облікового запису. Торкніться Так.
4.       Зарядна станція перезапуститься, стане видимою у вашому застосунку та буде готова до використання.

Через enua.cloud:
1.        Перейдіть до свого об'єкта.
2.       Перейдіть до розділу "Зарядні станції" на лівій навігаційній панелі.
3.       Натисніть кнопку праворуч біля зарядної станції, яку потрібно авторизувати, і натисніть "Авторизувати"

У застосунку Enua перейдіть у Налаштування -> Спільний доступ -> Мої мітки для заряджання -> Зареєструвати мітку.

Піднесіть мітку для заряджання до логотипу Enua на передній панелі зарядної станції.

Більшість NFC- та RFID-міток працюють. Ви можете спробувати додати бажану мітку та перевірити її. Якщо зарядний пристрій подає звуковий сигнал, вона працює.

Щоб бути впевненими в сумісності, ми рекомендуємо використовувати мітки для заряджання Enua.

Це може мати кілька причин. Найпоширеніші:
1.        Потужність обмежена, щоб запобігти перевантаженню установки або автоматичних вимикачів.
2.       Потужність було зменшено в застосунку Enua.
3.       Автомобіль не може приймати вищу потужність.
4.       Якщо на одній лінії кілька зарядних пристроїв, потужність заряджання може зменшуватися, коли кілька автомобілів заряджаються одночасно (активне балансування навантаження).

Ви можете звернутися до підтримки Enua у будні між 08:00 та 16:00.

На головній сторінці застосунку Enua торкніться піктограми Сигнал у верхньому лівому куті.

Торкніться Налаштувати Wi-Fi та дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Зарядний пристрій втратив зв'язок із нашими серверами. Це може мати кілька причин:
1.        Якщо вона підключена через мобільну мережу, перевірте наявність покриття в цьому районі. У паркінгах сигнал може бути слабким, і вам може знадобитися підключити зарядну станцію до Wi-Fi.
2.       Якщо зарядну станцію налаштовано на Wi-Fi, перевірте, чи працює ця мережа.
3.       Якщо зарядний пристрій все ще офлайн, спробуйте перезапустити його, вимкнувши й увімкнувши живлення — наприклад, через автоматичний вимикач.

Щільно притисніть зарядну станцію на місце та перевірте навколо зарядної станції й Wallmount на наявність перешкод.

Через застосунок Enua або enua.cloud перейдіть до конкретної зарядної станції. Торкніться розблокувати. Зачекайте, поки зарядна станція засвітиться пульсуючим білим.

Спробуйте від'єднати зарядну станцію, витягнувши її прямо з Wallmount.

Якщо це все ще не працює:
1.        Press the charging station firmly into place.
2.       Відкрийте конкретну зарядну станцію через enua.cloud і перейдіть на сторінку "Керування".
3.       Натисніть Заблокувати.
4.       Натисніть Калібрувати > зачекайте 20 секунд.
5.       Натисніть Розблокувати.
6.       Спробуйте від'єднати зарядну станцію, витягнувши її прямо з Wallmount.

Ви можете звернутися до підтримки Enua у будні між 08:00 та 16:00.

Зарядна станція виявила проблему. Ви можете переглянути код помилки на головній сторінці застосунку Enua або на сторінці журналу цієї зарядної станції на enua.cloud.

Виконайте ці кроки, щоб вирішити проблему:
Від'єднайте зарядний кабель від автомобіля та від зарядної станції. Зачекайте 30 секунд або поки світло знову не стане білим.

Якщо проблема залишається:
Перезапустіть зарядний пристрій, вимкнувши живлення — наприклад, через автоматичний вимикач. Зачекайте 30 секунд і ввімкніть живлення знову. Якщо світло все ще червоне, зверніться до підтримки Enua.