Ако това е първият ви продукт на Enua, докоснете големия символ + на началната страница на приложението Enua. Въведете 6-символния си код.

Ако вече имате продукт на Enua в приложението и искате да добавите още, докоснете символа със стрелка надолу в горната част на приложението. След това натиснете "Регистриране на нов продукт" и въведете 6-символния си код.

Уверете се, че сте влезли със същия акаунт, който сте използвали преди.

Опитайте да излезете от приложението и да го затворите напълно.

Влезте отново. Ако продуктите ви все още липсват, можете да се свържете с поддръжката между 08:00 и 16:00 за съдействие.

В приложението Enua отидете на Настройки -> Споделяне & достъп -> Споделяне на зарядни или Споделяне на съоръжения.

На уебсайта enua.cloud отидете до съоръжението, което искате да споделите, щракнете върху "Достъп" и "+ Добавяне на потребител". Ако искате да споделите достъп само до една зарядна станция, изберете съответната зарядна станция под Преглед, отидете на Достъп и натиснете "+ Добавяне на потребител".

Чрез enua.cloud:
1.        Отидете на enua.cloud. Изберете зарядното съоръжение, което искате да прехвърлите.
2.       Докоснете раздела Достъп, след което докоснете "+ Добавяне на потребител".
3.       Въведете имейл адреса на лицето, изберете Admin под Роли и натиснете изпрати.
4.       Премахнете собствения си достъп, като докоснете червената икона на кошче.

Чрез приложението Enua:
1.        Отидете на Настройки -> Моите продукти -> Изтриване на собственост.
2.       Изберете продуктите, които искате да изтриете от акаунта си.
3.       Когато изтриете всички продукти от едно зарядно съоръжение в акаунта си, ще получите нов регистрационен код. Дайте този код на лицето, което ще управлява продуктите.

Трябва да свържете зарядната станция с акаунта си.

Чрез приложението Enua:
1.        Оставете зарядната станция свързана.
2.       Отворете приложението Enua.
3.       Когато приложението се отвори, изскачащ прозорец ще попита дали тази зарядна станция, свързана към един от вашите Wallmount, да бъде свързана с акаунта ви. Докоснете Да.
4.       Зарядната станция ще се рестартира, ще стане видима в приложението ви и ще бъде готова за употреба.

Чрез enua.cloud:
1.        Отидете до съоръжението си.
2.       Отидете в секцията "Зарядни станции" в лявата навигационна лента.
3.       Натиснете бутона от дясната страна на зарядната станция, която трябва да бъде оторизирана, и натиснете "Оторизиране"

В приложението Enua отидете на Настройки -> Споделяне и достъп -> Моите тагове за зареждане -> Регистриране на таг.

Задръжте тага за зареждане над логото на Enua от предната страна на зарядната станция.

Повечето NFC и RFID тагове работят. Можете да опитате да добавите предпочитания си таг и да го тествате. Ако зарядното издаде звук, той работи.

За да сте сигурни в съвместимостта, препоръчваме да използвате таговете за зареждане на Enua.

Това може да има няколко причини. Най-честите са:
1.        Мощността е ограничена, за да се предотврати претоварване на инсталацията или предпазителите.
2.       Мощността е намалена в приложението Enua.
3.       Автомобилът не може да приема по-висока мощност.
4.       Ако няколко зарядни са на една и съща верига, мощността на зареждане може да се намали, когато няколко превозни средства зареждат едновременно (активно балансиране на натоварването).

Можете да се свържете с поддръжката на Enua в делнични дни между 08:00 и 16:00.

На началната страница на приложението Enua докоснете иконата Сигнал в горния ляв ъгъл.

Докоснете Конфигуриране на Wi-Fi и следвайте инструкциите на екрана.

Зарядното е загубило връзка с нашите сървъри. Това може да има няколко причини:
1.        Ако е свързана чрез мобилна мрежа, проверете дали има покритие в района. В подземни паркинги сигналът може да е слаб и може да се наложи да свържете зарядната станция към Wi-Fi.
2.       Ако зарядната станция е конфигурирана за Wi-Fi, проверете дали тази мрежа работи.
3.       Ако зарядното все още е офлайн, опитайте да го рестартирате, като изключите и включите отново захранването — например чрез предпазителя.

Натиснете зарядната станция здраво на място и проверете около зарядната станция и Wallmount за препятствия.

Чрез приложението Enua или enua.cloud отидете до конкретната зарядна станция. Докоснете отключване. Изчакайте зарядната станция да пулсира в бяло.

Опитайте да разкачите зарядната станция, като я издърпате право навън от Wallmount.

Ако все още не работи:
1.        Press the charging station firmly into place.
2.       Отворете конкретната зарядна станция чрез enua.cloud и отидете на страницата "Контрол".
3.       Натиснете Заключване.
4.       Натиснете Калибриране > изчакайте 20 секунди.
5.       Натиснете Отключване.
6.       Опитайте да разкачите зарядната станция, като я издърпате право навън от Wallmount.

Можете да се свържете с поддръжката на Enua в делнични дни между 08:00 и 16:00.

Зарядната станция е открила проблем. Можете да видите кода на грешката на началната страница на приложението Enua или на страницата с логове за тази зарядна станция на enua.cloud.

Следвайте тези стъпки, за да решите проблема:
Изключете зарядния кабел както от автомобила, така и от зарядната станция. Изчакайте 30 секунди или докато светлините отново станат бели.

Ако проблемът продължава:
Рестартирайте зарядното, като изключите захранването — например чрез предпазителя. Изчакайте 30 секунди и включете захранването отново. Ако светлината все още е червена, свържете се с поддръжката на Enua.